Acompanhamento de cada contato
Um CRM de agendamento implantado pela Pulsea e operado pela sua equipe. Cada contato tem etapa, origem, responsável e motivo de perda. É de onde saem os números do painel.
O que é
Sem registro, todo mês é opinião. Com registro, é número.
Pergunte ao consultório quantas pessoas escreveram no mês passado e quantas viraram consulta. Quase sempre a resposta é uma suposição. A conversa ficou no celular da secretária, e o que não foi anotado não existe.
Sem esse registro, ninguém sabe onde o paciente se perde: se na primeira resposta, se no preço, se na falta de horário. E o que não se localiza não se corrige.
O CRM de agendamento é um quadro simples. Cada contato entra com origem e data, passa por etapas nomeadas (novo, respondido, agendado, confirmado, compareceu) e, quando se perde, recebe um motivo.
Implantamos a ferramenta, desenhamos as etapas com a sua rotina e treinamos quem vai usar. A operação é da sua equipe. A leitura é nossa, na reunião mensal, com o número na frente.
É esse registro que alimenta o painel do consultório e a conciliação do mês. Sem ele, o painel só teria o que a plataforma de anúncio conta, e a plataforma não sabe quem sentou na cadeira.
O que está incluído
O que implantamos. E o que fica com você.
Entregamos
- CRM configurado com as etapas do seu consultório, do contato à consulta
- Campos padrão: origem, procedimento de interesse, responsável, motivo de perda
- Entrada automática dos contatos do WhatsApp e da página de agendamento
- Lista de motivos de perda, para você saber por que cada contato não virou consulta
- Alerta de contato sem resposta acima do tempo combinado
- Manual de uso em uma página e treinamento da equipe na implantação
- Relatório mensal: contatos, agendados, comparecidos e onde se perderam
Fica com você
- A conta do CRM, em nome do consultório
- A base de contatos, exportável a qualquer momento
- As etapas e os campos, documentados
- O histórico de cada contato, com data e responsável
A licença do CRM tem custo próprio, pago por você direto ao fornecedor, separado do fee mensal fixo. Se você já usa um CRM ou um sistema de agenda, avaliamos no diagnóstico se ele serve.
Quem escreveu, quem agendou, quem veio, quem não veio e por quê. Em uma tela.
Como funciona
Das etapas desenhadas à leitura do mês.
Desenho das etapas
Mapeamos com você e com a sua secretária o caminho real de um contato até a consulta. As etapas do CRM copiam esse caminho, não o contrário.
Implantação
Configuramos a ferramenta, os campos e as entradas automáticas. Testamos com contatos reais antes de liberar.
Treinamento
Quem vai operar aprende em uma sessão curta, com o manual de uma página. Nas primeiras semanas, acompanhamos o uso e corrigimos o que trava.
Leitura mensal
Na reunião de gestão, o CRM mostra onde os contatos se perderam no mês. É daí que sai a próxima ação do plano.
A plataforma conta clique. O CRM conta gente.
Por que ele não marcou
Preço, horário, distância, sumiu depois da resposta. Quando o motivo é registrado, o padrão aparece em dois meses. Sem ele, cada perda parece um caso isolado.
Quanto tempo cada contato esperou
O CRM marca a hora do contato e a hora da primeira resposta humana. É o número que o treinamento do time trabalha e que a reunião mensal acompanha.
A lista que vale no fim do mês
Comparecido é quem a sua recepção marcou como compareceu no CRM. É essa lista que fecha o mês, e não a da plataforma de anúncio.
Não operamos o CRM no lugar da sua equipe e não falamos com o seu paciente. Não usamos a base para nenhuma outra finalidade e não cruzamos dado de paciente entre clientes. A base é sua e sai com você.
Comece por aqui
Você sabe por que o último contato não virou consulta?
Se a resposta for uma suposição, falta registro, não falta esforço. O diagnóstico mostra o que está sendo anotado hoje e o que precisa entrar para você enxergar o caminho inteiro.